¿Qué es el Flywheel?

El Marketing Flywheel es un modelo estratégico en el marketing B2B que pone al cliente en el centro, generando crecimiento a través de un ciclo continuo de atracción, interacción y satisfacción. A diferencia de los modelos tradicionales, el Flywheel aprovecha la energía generada por los clientes satisfechos para impulsar nuevos negocios y fortalecer la relación con la marca.

Diferencia entre el Flywheel y el Embudo de Ventas

El embudo de ventas es un modelo lineal que guía a los clientes desde la concienciación hasta la conversión, pero su proceso termina ahí, lo que significa que el esfuerzo debe reiniciarse constantemente. En cambio, el Marketing Flywheel es un ciclo continuo donde los clientes satisfechos impulsan el crecimiento al convertirse en promotores de la marca, reduciendo costos de adquisición y aumentando la retención.

Fases del Marketing Flywheel

1. Atracción: en esta fase, la clave es generar interés y captar la atención de potenciales clientes mediante estrategias como marketing de contenidos, SEO, publicidad digital y redes sociales. Es importante proporcionar información valiosa y relevante para conectar con la audiencia correcta y posicionar la marca.
2. Interacción: aquí se busca convertir ese interés en relaciones significativas con los clientes. Se logra a través de estrategias de automatización de marketing, personalización de la comunicación, atención al cliente efectiva y contenido interactivo que fomente la confianza y el compromiso.‍
3. Delight: una vez que los clientes han realizado una compra, es fundamental brindar una experiencia excepcional para fortalecer su lealtad. Esto se logra mediante un servicio postventa de calidad, atención proactiva, programas de fidelización y la generación de contenido exclusivo que los motive a recomendar la marca a otros.