¿Qué es el Client Acquisition Cost (CAC)?

El Client Acquisition Cost (CAC) es una métrica clave en el marketing B2B que cuantifica el costo promedio que incurre una empresa para adquirir un nuevo cliente. Este costo incluye todos los gastos relacionados con las actividades de marketing y ventas, como publicidad, promociones, sueldos de los equipos de ventas, y otros gastos operativos asociados a la captación de clientes. El CAC es crucial para evaluar la eficacia de las estrategias de adquisición de clientes y su impacto en la rentabilidad del negocio.

¿Para qué sirve el Client Acquisition Cost (CAC)?

• Ayuda a las empresas a entender la eficiencia de sus inversiones en marketing y ventas.
• Permite medir la viabilidad de las estrategias de adquisición y su alineación con los objetivos financieros.
• Facilita la comparación de costos de adquisición entre diferentes canales y campañas, ayudando a determinar cuáles son más efectivos.

Proporciona insights sobre la sostenibilidad del crecimiento del negocio, ya que debe ser comparable al valor del tiempo de vida del cliente (LTV).

Tipos de Client Acquisition Cost (CAC)

‍Aunque el CAC en sí es una métrica única, puede ser analizado en diferentes contextos:

• CAC Total: incluye todos los costos involucrados en la adquisición de clientes durante un período específico.
• CAC por Canal: desglosa el costo de adquisición para diferentes canales de marketing (por ejemplo, redes sociales, publicidad pagada, marketing de contenidos).
• CAC Promedio: calcula el costo promedio de adquisición a lo largo del tiempo, lo que permite observar tendencias en el tiempo y la efectividad de las campañas.

¿Cómo calcular el Client Acquisition Cost (CAC)?

1. Determinar todos los gastos relacionados con la adquisición de clientes durante un período específico, incluyendo marketing y ventas.
2. Dividir la suma total de estos gastos por el número de nuevos clientes adquiridos en el mismo período.
3. Analizar el CAC junto con el valor del tiempo de vida del cliente (LTV) para medir la sostenibilidad y rentabilidad del modelo de negocio.