Caso de Estudio

Warranty Facom

+55.000 usuarios, 300.000 solicitudes y una gestión de garantías más rápida.

Desafío

Desafío y solución

De un proceso manual y fragmentado a una integración inteligente que transformó la gestión de garantías

Facom, marca francesa líder en herramientas profesionales de precisión, ofrece una garantía de por vida para sus clientes. Pero su sistema de garantías no hablaba con SAP. El equipo debía duplicar registros, validar manualmente cada reclamo y trabajar con información fragmentada. Miles de solicitudes al mes se perdían entre plataformas y procesos lentos.

En Tres Pi asumimos el reto que muchos evitan: integrar SAP con el sistema
Warranty Facom y mantenerlo todo en marcha. Diseñamos una arquitectura que
automatiza el intercambio de datos, implementamos autenticación segura y
notificaciones en tiempo real, y eliminamos tareas repetitivas que frenaban la
operación.

El segundo desafío fue igual de grande: manejar cientos de reclamos diarios con
evidencia fotográfica sin afectar el rendimiento. Rediseñamos el flujo,
optimizamos consultas con contadores inteligentes y conectamos la infraestructura a Akamai NetStorage para garantizar carga rápida, estabilidad y escalabilidad.

El resultado: una plataforma sólida, rápida y viva. Más de 55.000 usuarios,
300.000 solicitudes y 500 reclamos diarios procesados con imágenes y
trazabilidad total. Tres años después, sigue activa, estable y demostrando que con un equipo pequeño y la estrategia correcta, lo imposible también se integra.

SOLUCIÓN

METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS

NUESTRA SOLUCIÓN Y HERRAMIENTAS

Integración ágil, segura y colaborativa.

Planificación y metodología ágil
‍Trabajamos con una metodología híbrida Scrumban, que combina la estructura
de Scrum con la flexibilidad de Kanban. Esta dinámica permitió mantener un
flujo constante de entregas, priorizar tareas según impacto y adaptarnos rápido
a los cambios.

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Colaboración global y comunicación continua
Equipos de Francia, India, Estados Unidos y Colombia colaboraron en tiempo
real durante todo el proceso. Cada sprint incluyó validaciones técnicas, pruebas
funcionales y ajustes de rendimiento, garantizando una operación estable y sin
pausas.

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Eficiencia técnica y rendimiento
Cada fase del proyecto sumó mejoras concretas:
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Integración SAP–Warranty: sincronización automática de productos,
órdenes y entregas.

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Optimización de reclamos: carga ágil de imágenes, consultas inteligentes
y arquitectura escalable.

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Seguridad y estabilidad: autenticación avanzada, monitoreo continuo y
validación en entornos reales.

Herramientas: Node.js · React · Docker · Typescript · MongoDB · Swagger ·
Socket.io · Akamai · Mailtrap

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¿Cómo lo logramos?

Equipo

Tripulación de la misión.

Pequeño en tamaño, grande en resultados

Este proyecto fue liderado por un equipo reducido y
multidisciplinario, capaz de moverse rápido, tomar decisiones ágiles y mantener la calidad en cada entrega. Lejos de ser una limitación, el tamaño del equipo se convirtió en una ventaja: menos intermediarios, más enfoque y una ejecución más fluida.

Desarrolladores fullstack (3)

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Desarrollador Front end

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Desarrollador Full Stack

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Project Manager

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Equipo

Pequeño en tamaño, grande en resultados

Talento flexible, preparado para escalar.

Misión cumplida, gracias al equipo correcto.

resultados:

Tres años después, el éxito sigue activo.

Hoy la plataforma de garantías de Facom conecta SAP, gestiona imágenes y automatiza todo el proceso
postventa. Todo sucede en segundos: datos, órdenes, entregas y reclamos fluyen con precisión y sin
interrupciones.

Nuestra firma.

Con Facom, llevamos la precisión de sus herramientas al mundo digital: una integración sólida con SAP y un flujo de reclamos con imágenes tan eficiente como sus procesos industriales. Transformamos una operación manual en una plataforma conectada, rápida y confiable, que hoy sostiene miles de solicitudes diarias con la misma exactitud que define a la marca desde hace más de un siglo.