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Case Study
Challenge and Solution
Desafío y solución
Uno de los gigantes globales en herramientas enfrentaba un reto común en empresas de su tamaño: múltiples países, múltiples canales, múltiples proveedores y una sola marca intentando sonar coherente.
Su atención al cliente estaba fragmentada, lo que generaba experiencias inconsistentes para usuarios y distribuidores. El reto era unificar esa operación multicanal, sin perder escalabilidad ni cercanía.
En Tres Pi diseñamos una solución a la altura del desafío: una arquitectura omnicanal basada en Zendesk que conectó más de 80 líneas telefónicas, 150 sitios web y 550 agentes en todo el mundo, creando una experiencia fluida y continua en cada punto de contacto.
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Methodology and Tools
Metodología y Herramientas
Zendesk como base de operaciones global:
Unificamos la atención en múltiples regiones desde un solo lugar: teléfono, chat, WhatsApp, redes, email. Todo integrado.
Arquitectura conectada, pensada para escalar
Construimos un ecosistema donde Zendesk actúa como núcleo operativo. A través de middleware propio y conectores API, integramos herramientas clave como SAP, Reclame AQUI, Mercadolibre y sistemas internos de la marca. Ahora cada solicitud fluye de forma inteligente, sin importar el canal ni el país.
Canales, flujos y datos en tiempo real
Gestionamos múltiples canales con Sunshine Conversations de Zendesk, desde WhatsApp hasta apps móviles. Implementamos flujos con encuestas (CSAT, NPS), automatización e inteligencia de datos para mejorar cada conversación y tomar decisiones basadas en contexto.
Despliegue rápido, impacto duradero
En solo 3 meses, el cliente lanzó su nuevo ecosistema de atención en toda Latinoamérica. Luego vino el mundo.
Zendesk como base de operaciones global:
Unificamos la atención en múltiples regiones desde un solo lugar: teléfono, chat, WhatsApp, redes, email. Todo integrado.
Arquitectura conectada, pensada para escalar
Construimos un ecosistema donde Zendesk actúa como núcleo operativo. A través de middleware propio y conectores API, integramos herramientas clave como SAP, Reclame AQUI, Mercadolibre y sistemas internos de la marca. Ahora cada solicitud fluye de forma inteligente, sin importar el canal ni el país.
Canales, flujos y datos en tiempo real
Gestionamos múltiples canales con Sunshine Conversations de Zendesk, desde WhatsApp hasta apps móviles. Implementamos flujos con encuestas (CSAT, NPS), automatización e inteligencia de datos para mejorar cada conversación y tomar decisiones basadas en contexto.
Despliegue rápido, impacto duradero
En solo 3 meses, el cliente lanzó su nuevo ecosistema de atención en toda Latinoamérica. Luego vino el mundo.
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TEAM
TEAM
En Tres Pi creemos en la sinergia. Este proyecto reúne a especialistas en arquitectura, integraciones, experiencia de cliente y soporte continuo, todos enfocados en un objetivo común: que el usuario final se sintiera bien acompañado, sin importar desde dónde escribiera, llamara o preguntara.
Results
Results
Esta transformación fue mucho más que una migración tecnológica: fue una evolución estratégica. Pasaron de tener una operación fragmentada por región y canal a una plataforma unificada que conecta agentes, datos y usuarios en más de 10 países. Hoy, cada interacción fluye con claridad, eficiencia y contexto, lo que ha elevado la experiencia del cliente y optimizado los recursos globales.
Una experiencia que conecta sin complicar. Con una estrategia sólida y una implementación ágil, nuestro cliente dejó atrás la fragmentación para ofrecer una atención verdaderamente integrada. Hoy, cada conversación fluye con naturalidad, sin importar el canal, el idioma o la región. En Tres Pi no solo conectamos plataformas. Diseñamos experiencias que se sienten simples, humanas y bien pensadas. Porque cuando todo fluye, se nota. Y eso es lo que nos mueve.
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