Cuéntanos de tu operación y te mostramos cómo Zendesk + 3Pi Tech pueden ayudarte.
Fintech líderes de Latinoamérica ya operan su CX en Zendesk.
Colombia | Neobanco
Plataforma financiera del grupo Bancolombia, enfocada en democratizar el acceso bancario. Apuesta por autogestión, analítica y omnicanalidad para escalar sin perder cercanía con cada usuario.
Plataforma de pagos B2B con más de una década en el mercado mexicano. Integró IA en su operación de CX para automatizar respuestas y acelerar la resolución sin sacrificar calidad.
Fintech de préstamos 100% digitales para población subbancarizada. Convirtió su atención en una conversación cercana, atendida desde múltiples canales unificados sobre Zendesk.
¿Qué hace exactamente 3Pi Tech como partner de Zendesk?
Somos el equipo técnico detrás de tu operación de CX. Implementamos, configuramos, integramos y optimizamos Zendesk para que tu equipo pueda enfocarse en la estrategia y la atención al cliente. Contamos con experiencia en operaciones del sector financiero.
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¿En qué se diferencia Zendesk de otras plataformas de CX?
Zendesk combina atención omnicanal, automatización con IA, agentes virtuales, herramientas para equipos humanos, analítica avanzada y un amplio ecosistema de integraciones en una sola plataforma. Hoy es utilizada por más de 100.000 empresas en el mundo, incluyendo organizaciones del sector financiero.
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¿Pueden integrar Zendesk con nuestro sistema bancario o CRM actual?
Sí. Integramos Zendesk con HubSpot, Salesforce, sistemas core bancarios, ERPs, WhatsApp Business API y otras plataformas internas. También desarrollamos integraciones y conectores custom según las necesidades de cada operación.
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¿Cuáles son los modelos de servicio disponibles?
Trabajamos con tres modelos: •Proyecto End to End: implementación o migración completa. •Horas de Soporte On Demand: bolsa de horas flexible para soporte y evolución. •Equipo Dedicado: especialistas integrados a tu operación de forma continua. Recomendamos el modelo según la complejidad y etapa de cada operación.
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¿Cuánto tiempo tarda una implementación de Zendesk?
Depende del alcance del proyecto. Una implementación inicial puede tomar entre 2 y 4 semanas, mientras que operaciones enterprise con múltiples integraciones pueden extenderse entre 6 y 12 semanas. Siempre iniciamos con una fase de discovery para estimar tiempos y necesidades reales.
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¿Pueden trabajar sobre nuestra instalación actual de Zendesk?
Sí. Muchos equipos ya utilizan Zendesk, pero sin aprovechar todo su potencial. Podemos auditar la configuración actual, detectar oportunidades de mejora y optimizar la operación técnica y funcional de la plataforma.
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¿Cómo garantizan la seguridad y el compliance en el sector financiero?
Zendesk cuenta con estándares de seguridad empresariales y cumplimiento de normativas internacionales. Desde 3Pi Tech implementamos buenas prácticas de acceso, trazabilidad, permisos e integración para alinearnos con los requerimientos de cada operación financiera.
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¿Trabajan con operaciones multipaís o multilingües?
Sí. Tenemos experiencia en operaciones distribuidas en múltiples países y equipos multilingües, especialmente en Latinoamérica y Estados Unidos.
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¿Qué pasa después de la implementación?
Acompañamos la evolución de la operación con soporte técnico, monitoreo, mantenimiento y optimización continua. La implementación es solo el inicio del proceso.
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